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2020年新冠疫情是所有企业面临的一场大考，双方在厨卫行业大幅下滑的背景下，聚焦用户价值积极开展离店营销，1至5月份零售云等渠道实现了100%以上的增长，双方的创新营销也获得央视《经济半小时》点赞。目前疫情已有消长，但仍还是存在，家电行业下行周期也未结束，厨卫行业的发展依然面临巨大挑战。侯恩龙指出，对于渠道、品类、品牌、营销这四个方面都必须要有新的创新。经双方深入探讨，2020年A.O.史密斯代理净水器将加大在苏宁零售云、超市店的进店步伐，在终端制作费用、厨卫产品专供、终端管理上进一步倾斜资源，并通过B2B、苏宁推客、直播带货等新兴营销渠道加速厨卫产品的渗透率，实现A.O.史密斯在苏宁全渠道、全系厨卫产品的覆盖。
消费升级的背景下，消费者对消费体验、品质消费的要求越来越高。苏宁易购通过会员大数据精准触达用户，与A.O.史密斯联合定制新品，借助遍布全国的智慧门店打造A.O.史密斯品牌体验专区，提升了A.O.史密斯的销售规模及品牌美誉度。未来，A.O.史密斯将为苏宁渠道专供近10款电热水器、燃气热水器、品牌净水器等新品，全面丰富产品线以满足消费者个性化、多样化的需求。
双方还明确进一步加深战略合作，并于618年中大促打响战略升级第一枪，据悉，618期间，A.O.史密斯在苏宁发售近10款主力新品，并通过24期分期免息、以旧换新、免费清洗等活动让利消费者，成功的将自己的A.O.史密斯品牌打入到用户的心里去。
